常見問題（FAQ）

親愛的中國台灣地區用戶，為解答您的購物疑問，我們整理了以下常見問題，若有其他需求可透過客服信箱 service@mail.gireftme.com 諮詢（客服工作時間：7*24小時在線客服為您服務UTC+8:00）。

一、訂單與支付

產品價格是否包含稅金？

是的，頁面顯示的產品價格已包含所有稅費，您下單時無需支付額外稅金或其他隱性費用。

下單後可以修改地址 / 產品嗎？

下單後 24 小時內可聯絡客服修改收貨地址或更換同價位產品；超出 24 小時且訂單已進入出庫流程的，暫無法修改，敬請諒解。

二、出貨與運輸

下單後多久出貨？多久能收到？

支付完成後 3-5 個工作天內出貨，正常情況下出貨後 7-15 個工作天可送達中國台灣地區各市縣（偏遠離島可諮詢客服確認時效）。

是否需要支付運費？如何查詢物流？

全品類免運費，無需承擔配送費用；發貨後將透過簡訊 / 郵件發送物流單號，您可憑單號即時查詢進度。

長時間未收到貨怎麼辦？

若出貨後超過 15 個工作天未收貨或物流資訊無更新，可聯絡客服，我們將協助核實並協調物流方處理。

三、產品相關

在售產品有哪些品類？

涵蓋四大類：廚房電器（電水壺、果汁機）、個人護理電器（吹風機、電動牙刷）、居家清潔電器（加濕器、吸塵器）、影音娛樂電器（藍牙音響、投影機）。

產品是否有說明書？支援中文嗎？

所有產品均附中文說明書，詳細標註功能操作、注意事項等，若需電子檔可聯絡客服取得。

四、退換貨與售後

產品支持退換貨嗎？條件是什麼？

所有產品自收貨日起 7 天內可申請免費退換貨，需滿足：產品未過度使用、無破損污漬、包裝及配件完整（不影響二次銷售）。

退貨後多久能收到退款？

退回產品驗收合格後，15 個工作天內處理退款，到帳時間以銀行實際處理進度為準。

產品有保固服務嗎？

目前僅鍋類產品（非目前在售品類）提供保修，目前在售的吹風機、電動牙刷等 8 類產品暫不提供保修，僅享有 7 天退換貨服務。

五、其他問題

客服如何聯繫？回覆時效多久？

僅支援郵箱聯絡：service@mail.gireftme.com，工作時間內諮詢將在 1-2 個工作天內回覆。

產品出現使用故障怎麼辦？

收貨 7 天內出現非人為故障可申請退換貨；超出 7 天的，可聯絡客服取得基礎故障排查指引。