- 產品保固與售後保障政策
- 親愛的中國台灣地區用戶，為保障您的合法權益，我們針對在售產品製定以下保固及售後政策，如有疑問可透過客服郵箱 service@mail.gireftme.com 聯繫諮詢（客服工作時間：7*24小時在線客服為您服務UTC+8:00）。
- 一、保固範圍及期限
- 1.特定產品保固：僅鍋類產品享有 180 天保固期，自您收到產品之日起計算，保固期內若因產品自身品質問題（非人為使用不當）出現故障，可申請免費保固服務。
- 2.其他產品售後：吹風機、電動牙刷、加濕器、吸塵器、藍牙音響、投影機、電水壺、榨汁機等非鍋類產品，不提供保固服務，僅享有收到產品後 7 天內的免費退換貨服務（需符合退換貨條件：產品未過度使用、二次包裝及配件完整、不影響二次銷售）。
- 二、鍋類產品保固條件
- 1.需提供有效訂單憑證（如訂單截圖、購買記錄），確認購買管道為我司官方銷售管道；
- 2.故障由產品本身品質問題導致，如鍋底開裂（非明火乾燒導致）、鍋體變形（非外力撞擊導致）等；
- 3.產品未經私自改裝、拆解，未因人為不當使用（如長時間乾燒、用硬物敲擊鍋體）、不可抗力（如火災、地震）導致損壞。
- 三、保固流程
- 1.申請登記：保固期內發現鍋類產品故障，透過客服信箱提交保固申請，註明訂單編號、產品名稱、故障描述及相關憑證（如故障部位實拍圖、訂單截圖）；
- 2.審核確認：客服在 1-2 個工作天內審核，若需進一步核實，將通知您補充提供產品細節或故障視頻，審核通過後告知後續處理方案；
- 3.故障處理：審核通過後，您需將故障鍋類產品及完整包裝寄回指定地址（寄回運費由我方承擔），我方收到後 3-5 個工作天內完成檢測；
- 四、不予保固 / 售後情形
- 1.鍋類產品超出 180 天保固期，或非自身品質問題導致的故障；
- 2.非鍋類產品申請保固的；
- 3.所有產品無有效購買憑證、人為損壞、私自改裝拆解的；
- 4.產品包裝及配件缺失，影響故障偵測的。
- 五、注意事項
- 1.請妥善保管購買憑證，以便保固時核驗；
- 2.寄回故障產品前請妥善包裝，避免運送過程中二次損壞；
- 3.若偵測發現故障非品質問題，將為您退回產品，寄回運費由您承擔，敬請瞭解。
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- 5.我們致力於為您提供可靠的產品與售後支持，如有任何問題，歡迎隨時聯繫客服！
